Huisman
JobID=1c
Als Global Servicedesk Manager speel je een sleutelrol in het wereldwijd aansturen van IT-servicedeskprocessen en -teams. Je combineert leiderschap, procesmanagement en IT-kennis met een sterke focus op serviceverbetering, automatisering en gebruikerstevredenheid.
Je werkt dagelijks samen met externe IT-partners, optimaliseert self-service, verbetert digitale werkplekken en borgt een gestandaardiseerd serviceaanbod wereldwijd. Samen met andere IT-afdelingen leid je de transformatie naar moderne, geautomatiseerde en datagedreven IT-ondersteuning.
Jouw impact
Als Global Servicedesk Manager ben jij de spil in het leveren van de best mogelijke ervaring voor de eindgebruiker. Je houdt overzicht op alle processen: hoe snel wordt iemand geholpen, waar liggen de knelpunten en waar moeten bijsturingen plaatsvinden.
Je legt raakvlakken met internationale teams en schakelt op wereldwijd niveau, zodat de IT-afdeling kan sturen en inzicht krijgt in pijnpunten. Hier geef je actief richting aan, waardoor IT-services continu verbeteren en de gebruikerservaring optimaal blijft.
Jouw verantwoordelijkheden
- Servicedesk & leveranciers: dagelijkse aansturing van zes wereldwijde locaties, coördineren van externe partijen en bewaken van SLA’s.
- Automatisering & self-service: AI-portalen, slimme workflows en webformulieren die zorgen voor ticketreductie en snelle afhandeling.
- Servicecatalogus & gebruikservaring: wereldwijd beheer van IT-diensten, monitoren van levertijden en CSAT, creëren van een ‘shop experience’.
- CMDB & asset lifecycle: integraties met Intune en ITSM, koppelen van devices/licenties, digitaliseren van onboarding/offboarding.
- Communicatie & incidentinformatie: real-time IT announcement board, transparante statusupdates en compliance-logging.
- Kennismanagement & adoptie: documentatie in Confluence, instructiemateriaal en trainingen voor wereldwijde consistentie.
- Feedback & procesverbetering: beheren van CSAT-enquêtes, vertalen van feedback en data naar verbeterinitiatieven.
- Rapportages & analyse: Power BI dashboards, ITSM analytics en datagedreven verbeteracties.
Jouw profiel
- Hbo-werk- en denkniveau in IT, Technisch Beheer of Bedrijfskunde
- Minimaal 5 jaar ervaring in een coördinerende servicedeskrol met internationale scope
- Ervaring met ITSM-tools (FreshService, ServiceNow, TOPdesk), Microsoft Intune & M365
- Kennis van self-service automatisering, CMDB, asset tracking en ITIL v4
- Ervaring met Power BI-rapportages en KPI-analyse is een pré
- Sterk communicatief in Nederlands én Engels
- Proactief, servicegericht en datagedreven
Wat bieden wij jou?
Bij Huisman krijg je de kans om wereldwijd impact te maken op IT-dienstverlening binnen een innovatieve organisatie. Je werkt in een internationale omgeving met korte lijnen, samenwerking en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
Wij bieden:
- Salaris tot €6.200 bruto per maand (fulltime, afhankelijk van ervaring)
- 29 vakantiedagen, met extra seniordagen vanaf 40 jaar en mogelijkheid om 10 dagen bij te kopen
- Bonusregeling op basis van persoonlijke prestaties en bedrijfsresultaten
- Reiskostenvergoeding (€0,23/km, max. 75 km enkele reis) en €0,28/km voor zakelijke reizen
- Hybride werken met thuiswerkvergoeding (€2,40/dag)
- Deelname aan collectieve pensioenregeling met eigen bijdrage van 3,6%
- Deelname aan collectieve zorgverzekering (bijdrage Huisman €47,50/mnd)
- Mogelijkheid tot deelname aan het fietsplan
Over Huisman
Huisman ontwerpt en produceert innovatieve technische oplossingen voor opdrachtgevers wereldwijd. We zijn actief in o.a. offshore wind, olie & gas, geothermie en civiele techniek. Met ondernemerschap, vakmanschap en innovatiekracht dragen we bij aan de energietransitie én de toekomst van techniek.
Werk je bij Huisman, dan werk je in een organisatie die vooruit wil met ruimte voor initiatief, vernieuwing en jouw ideeën.