Medewerker Servicecenter Klant Contact Centrum – Gemeente Schiedam – Schiedam

Jobid=d432785943de (0.0997)

Ben jij een dienstverlener pur sang en zie jij het als een uitdaging om onze digitale en telefonische dienstverlening naar een nog hoger niveau te brengen? Wil jij werken in een team dat in ontwikkeling is en een organisatie waar alle ruimte is voor jouw frisse blik en expertise? Dan ben jij de collega die wij zoeken!

24-30 uur 

Wat ga je doen als Medewerker Servicecenter?

Als Medewerker Servicecenter ben je dé spil in het telefonisch-, e-mail-, digitale- en social media contact tussen de inwoners en bedrijven van Schiedam en de gemeentelijke organisatie. Je registreert de klantcontacten in een klantcontactsysteem en je handelt de vraag direct, deskundig en duidelijk af. Je wordt hierbij ondersteund door een kennisbankapplicatie met vraag- en antwoordcombinaties. Met toetsvragen stel je de identiteit van de beller vast en je beantwoordt vragen met behulp van diverse systemen.
Als directe en inhoudelijke afhandeling niet mogelijk is, worden zaken doorgezet naar de vakteams. Hierbij heb je een signaalfunctie op de afhandelingstermijnen. Daarnaast bemens je ook de informatiebalie, waar inwoners kunnen binnenlopen met vragen.

Je denkt en werkt actief mee om de dienstverlening naar een steeds hoger kwaliteitsniveau te brengen. Het geven van gevraagd en ongevraagd advies en het actief signaleren van klantbehoeften hoort daar bij. Je wilt het altijd beter doen dan de dag van gisteren en neemt het initiatief om onze werkwijze te verbeteren.

Het Servicecenter is telefonisch bereikbaar van 08:30 – 17:00 uur op maandag tot en met vrijdag. Je werkt dus tijdens deze openingstijden. Het is belangrijk dat je samen met het team tijdens deze openingstijden er voor zorgt dat je beschikbaar bent, dat betekent dat we soms een beroep moeten doen op jouw flexibiliteit om deze tijden te halen. In geval van grote calamiteiten in de gemeente is het Servicecenter een bijzondere plek. Het wordt dan ingericht als telefonisch crisiscentrum.

Functie-eisen

(Relevante) werkervaring in de callcenter branche, bij voorkeur voor een gemeente of (semi) overheidsinstelling;

Je bent digitaal vaardig, hebt ervaring met Office applicaties (word, excel, outlook e.d.) en zaaksystemen, in andere applicaties kun je snel je weg vinden;

Je hebt ervaring in het uitvragen van behoeften/vragen van een beller;

Je bent in staat tegelijkertijd iemand (telefonisch) te woord te staan en te zoeken/noteren in onze systemen;

Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed en jouw schrijfstijl is duidelijk en actief, daarnaast beschik je over een duidelijke telefoonstem;

Kennis van de stad Schiedam is een pré.

Als medewerker in het Klant Contact Centrum is het belangrijk dat je met enthousiasme de inwoners en ondernemers in onze stad te woord kunt staan. Daarbij denk je met hen mee en toon je empathie voor de situatie. Je komt, waar mogelijk, met oplossingen zodat iemand zich geholpen voelt.

Je werkt in een team aan hetzelfde doel en dus is het belangrijk dat je collegiaal bent en je soms flexibel op kunt stellen als de situatie dat van je vraagt.

Er komen veel verschillende klantvragen binnen en soms ook in hoog tempo, daarom is het noodzakelijk dat je om kunt gaan met druk en piekbelasting niet ten koste gaat van de kwaliteit van je werk.

Bijzonderheden

De gesprekken (inclusief rollenspel) worden op woensdag 06 mei 2026 gevoerd. Op maandag 11 mei vindt het secundair arbeidsvoorwaardengesprek plaats.

Het kan zijn dat wij na het eerste interview, uiteraard in overleg met jou, referenties opvragen bij je huidige en/of voorgaande werkgever(s).

Wat bieden wij?

Naast het brutosalaris tussen de € 2564,- en € 3696,- o.b.v. een 36-urige werkweek (schaal 6), bieden we ook aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:

Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% boven op je salaris.

Een reiskostentegemoetkoming per kilometer tot 30 km. reisafstand of op basis van ov.

Opbouw van een ABP-pensioen.

Vakantiedagen en verlofregelingen die passen bij verschillende levensgebeurtenissen.

Diverse opleidingsmogelijkheden en trainingen om jouw vaardigheden te ontwikkelen en je passies te volgen. Of je nu geïnteresseerd bent in stadsplanning, duurzaamheid, technologie of sociale projecten, wij ondersteunen jouw persoonlijke en professionele groei.

Een werkomgeving waarin jouw welzijn centraal staat.

Je krijgt van ons een tijdelijk contract aangeboden voor 12 maanden. Zijn we na deze periode beide positief en ervaren we een prettige samenwerking, dan zal dit contract worden omgezet naar een contract voor onbepaalde tijd.

En het belangrijkste je komt terecht in een leuk team!

Over het team

Het Klant Contact Centrum (KCC) geeft uitvoering aan een belangrijk deel van de directe dienstverlening van de gemeente aan inwoners, bedrijven en bezoekers. Voor het team Burgerzaken is deze dienstverlening gebaseerd op wettelijke taken met betrekking tot de basisadministratie personen (BRP) en de burgerlijke stand, de uitgifte van (waarde)documenten (bijvoorbeeld paspoorten, rijbewijzen, uittreksels en diverse vergunningen), nationaliteitsrecht, kieswet, ruimtelijke ordening, milieu en de APV. Het team Servicecenter is verantwoordelijk voor de telefonische- en elektronische dienstverlening via de website en de centrale e-mailafhandeling en social media van de gemeente.

Bij de gemeente Schiedam geloven we in diversiteit en inclusie. Een inclusieve stad verdient een inclusieve gemeente. Bij ons ben je onderdeel van een organisatie waar respect, samenwerking en open communicatie de norm zijn. We zetten ons in voor gelijke kansen voor iedereen, waarbij we barrières actief wegnemen om te zorgen dat alle medewerkers zich kunnen ontwikkelen en bijdragen, ongeacht hun achtergrond. We werken met elkaar aan een duurzame, diverse en inclusieve organisatie waar iedereen zich gewaardeerd, gehoord en gesteund voelt.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Lees hier meer

Deel deze vacature: